DOSTAVA, PREVZEM IN VRAČILA
Ta stran določa osnovne pogoje dostave, osebnega prevzema, vračila blaga, zamenjave izdelkov in odstopa od pogodbe pri poslovanju z družbo Elenhub d.o.o.
Spletna stran www.elenhub.eu deluje kot predstavitvena spletna stran, katalog izdelkov in kanal za oddajo povpraševanj. Naročila, ponudbe, predračuni, računi, plačila, dobava in prevzemi se obdelujejo ročno. Oddaja povpraševanja preko spletne strani ne pomeni avtomatske potrditve naročila.
1. DOSTAVA
Dostava blaga se izvede po predhodni potrditvi naročila in v skladu s pogoji, navedenimi v ponudbi, predračunu ali pisni potrditvi naročila.
Strošek dostave je odvisen od vrste blaga, teže, dimenzij, količine, destinacije, načina dostave in morebitnih posebnih logističnih zahtev.
Končni strošek dostave se določi individualno in je naveden v ponudbi, predračunu ali pisni potrditvi naročila.
2. INFORMATIVNI STROŠKI DOSTAVE PO SLOVENIJI
Informativni stroški dostave po Sloveniji znašajo:
– manjši paket do približno 2 kg: od 8 EUR z DDV;
– srednji paket do približno 10 kg: od 12 EUR z DDV;
– večji paket do približno 20 kg: od 20 EUR z DDV;
– paket do približno 30 kg: od 35 EUR z DDV;
– dostava drobnega blaga z manjšim tovornim vozilom: od 100 EUR z DDV;
– dostava velikih ali težkih izdelkov, kot so razsmerniki, baterije, bojlerji, večje število solarnih panelov in podobno: od 200 EUR z DDV;
– dostava materiala z razkladanjem: po dogovoru;
– dostava v tujino: po dogovoru.
Navedeni zneski so informativni. Točen strošek dostave se potrdi pred izvedbo naročila.
3. DOSTAVA V TUJINO
Dostava v druge države Evropske unije je mogoča po predhodnem dogovoru.
Strošek dostave v tujino se določi individualno glede na vrsto blaga, dimenzije, težo, količino, destinacijo, logistične omejitve in zahteve posameznega naročila.
Pri nekaterih izdelkih, zlasti pri baterijah, velikih ali težkih izdelkih, nevarnem blagu, blagu s posebnimi transportnimi pogoji ali blagu, ki zahteva posebno dokumentacijo, dostava v tujino morda ni mogoča oziroma je mogoča samo pod dodatnimi pogoji.
4. OSEBNI PREVZEM
Osebni prevzem je mogoč samo po predhodnem dogovoru in po potrditvi naročila.
Mesto prevzema:
Elenhub d.o.o.
Kettejeva ulica 5
2314 Zgornja Polskava
Slovenija
Telefon: +386 69 948 001
E-pošta: solar@elenhub.eu
Osebni prevzem je mogoč v dogovorjenem terminu. Blago ni nujno stalno na voljo za takojšen prevzem brez predhodne potrditve.
Pri osebnem prevzemu mora kupec po potrebi predložiti dokazilo o naročilu, ponudbi, predračunu ali plačilu.
5. DOBAVNI ROKI
Dobavni roki so informativni, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače.
Dobavni rok je odvisen od zaloge, vrste izdelka, količine, logističnih pogojev, dobaviteljev, proizvajalcev in drugih okoliščin.
Elenhub d.o.o. ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi razlogov na strani proizvajalcev, dobaviteljev, logističnih partnerjev, carinskih postopkov, višje sile ali drugih okoliščin, na katere Elenhub d.o.o. nima neposrednega vpliva.
6. PREGLED BLAGA OB PREVZEMU
Kupec mora ob prevzemu pregledati embalažo in blago.
V primeru vidne poškodbe embalaže, poškodbe blaga, manjkajočih kosov ali količinskih odstopanj mora kupec to čim prej dokumentirati in obvestiti Elenhub d.o.o.
Priporočamo, da kupec v primeru poškodovane pošiljke:
– poškodbo zabeleži pri dostavni službi;
– pripravi fotografije embalaže in izdelka;
– shrani embalažo;
– nas čim prej obvesti na solar@elenhub.eu.
7. ODSTOP OD POGODBE ZA POTROŠNIKE
Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo, ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti Elenhub d.o.o., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, kadar se ta pravica uporablja po veljavni zakonodaji.
Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko potrošnik pošlje na:
Elenhub d.o.o.
Kettejeva ulica 5
2314 Zgornja Polskava
Slovenija
E-pošta: solar@elenhub.eu
Za pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik obvestilo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
8. VRAČILO BLAGA PRI ODSTOPU OD POGODBE
Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Elenhub d.o.o. obvestil o odstopu od pogodbe, razen če je dogovorjeno drugače.
Blago se vrne na naslov:
Elenhub d.o.o.
Kettejeva ulica 5
2314 Zgornja Polskava
Slovenija
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je pisno dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače.
Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini, z vsemi pripadajočimi dodatki, dokumentacijo in po možnosti v originalni embalaži.
Potrošnik sme z blagom ravnati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če potrošnik z blagom ravna na način, ki ni potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.
9. VRAČILO PLAČIL
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, Elenhub d.o.o. vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, kadar se ta pravica uporablja po veljavni zakonodaji. ZVPot-1 določa vračilo prejetih plačil najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Elenhub d.o.o. si pridržuje pravico, da vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če je zakonito določeno drugače.
Vračilo se praviloma izvede z bančnim nakazilom na transakcijski račun, ki ga posreduje kupec, razen če je dogovorjeno drugače.
10. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ko jo veljavna zakonodaja izključuje.
To lahko vključuje zlasti blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim oziroma projektnim potrebam, ter druge primere, določene z zakonom.
Pri tehnični, električni, fotonapetostni, baterijski ali polnilni opremi se lahko vračilo zavrne ali zmanjša vračilo kupnine, če je bilo blago že vgrajeno, priključeno, uporabljeno, poškodovano, nepopolno, brez serijskih oznak, brez dokumentacije ali ni več primerno za ponovno prodajo, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
11. ZAMENJAVA BLAGA
Zamenjava blaga je mogoča samo po predhodnem dogovoru z Elenhub d.o.o.
Če kupec želi zamenjati izdelek za drug izdelek, mora pred vračilom blaga kontaktirati Elenhub d.o.o. na solar@elenhub.eu.
Morebitna razlika v ceni, stroški vračila, stroški ponovne dostave in drugi povezani stroški se določijo individualno.
12. POSLOVNI KUPCI
Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge poslovne kupce, ki blago ali storitve naročajo za namen opravljanja dejavnosti, se pravica potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne uporablja.
Vračilo blaga, zamenjava izdelka ali preklic naročila pri poslovnih kupcih so mogoči samo na podlagi predhodnega pisnega dogovora z Elenhub d.o.o.
Elenhub d.o.o. si pridržuje pravico, da vračilo ali zamenjavo pri poslovnem kupcu zavrne, zlasti če je bilo blago naročeno posebej za kupca, že uporabljeno, poškodovano, nepopolno, brez originalne embalaže ali ni primerno za ponovno prodajo.
13. REKLAMACIJE IN NESKLADNOST BLAGA
Vračilo blaga zaradi odstopa od pogodbe ni enako reklamaciji zaradi neskladnosti blaga ali uveljavljanju garancije.
Če kupec meni, da blago ni skladno s pogodbo, poškodovano, napačno dobavljeno ali ima napako, mora o tem obvestiti Elenhub d.o.o. in predložiti ustrezne informacije za obravnavo zahtevka.
Prodajalec potrošniku dobavi blago, ki izpolnjuje zakonske zahteve glede skladnosti, in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Reklamacija naj vsebuje:
– ime in priimek oziroma naziv kupca;
– številko ponudbe, predračuna ali računa;
– naziv izdelka;
– opis napake ali neskladnosti;
– fotografije ali video posnetke;
– serijsko številko izdelka, kadar obstaja;
– opis načina montaže, priklopa ali uporabe, kadar je to relevantno.
14. GARANCIJA
Garancija se uveljavlja v skladu z garancijskimi pogoji posameznega izdelka, proizvajalca in dokumentacije, ki velja za izdelek.
Za uveljavljanje garancije mora kupec praviloma predložiti račun, opis napake, fotografije, serijsko številko in drugo dokumentacijo, ki je potrebna za obravnavo zahtevka.
Garancija praviloma ne krije napak, ki so posledica nepravilne montaže, nepravilnega priklopa, nepravilne uporabe, mehanskih poškodb, posegov v napravo, prenapetosti, uporabe izven tehničnih omejitev proizvajalca ali neupoštevanja navodil proizvajalca.
15. KONTAKT ZA DOSTAVO, VRAČILA IN REKLAMACIJE
Za vprašanja glede dostave, osebnega prevzema, vračil, zamenjav, reklamacij ali garancije nas kontaktirajte:
Elenhub d.o.o.
Kettejeva ulica 5
2314 Zgornja Polskava
Slovenija
E-pošta: solar@elenhub.eu
Telefon: +386 69 948 001
Zadnja posodobitev: junij 2026